O serviço de Outsourcing Corporativo Novacorp é uma solução completa para a empresa que objetiva terceirizar Suporte a Hardware, dos dois ambientes (“Automação e Infra-estrutura”), de forma ágil e direcionada proporcionando economia, otimização de tempo e recursos.

É uma solução completa porque abrange:

• Pessoal Técnico com postura e suporte qualificado;
• Programa de apoio ao registro e controle dos chamados;
• Gerenciamento de processo;
• Implantação;
• Metodologia de serviço;
• Retaguarda técnica;
• Diversos níveis de serviços e suporte.

Equipe de Suporte

O Outsourcing Corporativo Novacorp, disponibiliza uma equipe de Profissionais qualificados para prover o suporte aos usuários, em horários adotados por sua empresa cujas principais atribuições são:

• Atendimento de chamados por Call-center;
• Registro de chamados em sistema de gestão;
• Solução e/ou encaminhamento as áreas solucionadoras;
• Gerenciamento e Follow-up das solicitações até a sua solução final dentro dos níveis de serviços estabelecidos no processo de implantação;

Nossa equipe é constituída de profissionais com domínio em ambientes operacionais diversificados, hardwares, redes, ferramentas de automação de escritório e perfil pessoal voltado ao atendimento.

Equipe de Gerenciamento

A Novacorp, disponibiliza uma estrutura para gerenciamento da base instalada nos dois ambientes (“Automação e Infra-Estrutura ”) para acompanhamento dos trabalhos de Help-Desk.

Este trabalho consiste de visitas periódicas de acompanhamentos com foco nos seguintes aspectos:

• Acompanhamento gerencial pela Novacorp Tecnologia e elaboração de avaliações de desempenho e resumos de oportunidades de melhoria;
• Medição e apresentação dos níveis de serviços;
• Aplicação de metodologias padrão do cliente;
• Media de chamados dia;
• Relação de equipamentos e inventário de hardware e software das plantas;
• Relatórios gerenciais para tomadas de decisões.

Para mais informações entre em contato com nosso departamento comercial:

Telefone 55 41 3013-1006
E-mail comercial@novacorp.com.br

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------